十怕十诺

客户十怕	友信十诺
怕买到假货	保证正品，假一罚十
怕产品质量不好	出现产品本身质量问题无条件退换货
怕产品价格高	同品牌、同质量产品买贵退差价
怕货期长，到货不及时	没按承诺时间到达的一单赔客户100元
怕三包返回慢，过三包的无法维修	给客户新的产品应急，保证生产，维修的按指定时间返回。过三包期的，找厂子维修
怕服务质量不好	迅速回应和解决问题，建立客户投诉处理机制。给予投诉者奖励100元，被投诉者写检讨、道歉、罚500元。
怕回复速度慢	5分钟响应，争取信息当天全回复
怕得不到好的技术支持	整合所有资源满足客户咨询需求
怕没时间上门采购	可送货上门、代发快递、物流、当日达等。
怕不退货	不满意就退换货（订制品另议）